我们该怎么卖，归根到底取决于客户想怎么买的。以客户的视角看销售，往往能让我们看清很多误区和不必要走的弯路，更好地把握成交机会。

一、说话要真诚

只有真诚的人才能赢得信任。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多地了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。

其次，我们在与公司联络人或关键人聊天的时候，要了解对方的脾气、爱好等。如果此人比较忙，也可以旁敲侧击，从其助理或同事中去了解。据说，美国总统华盛顿在约见客人前，前一天晚上都要看此人的兴趣、爱好。

二、给我一个购买的理由

时时把握客户的需求与承受能力，才是最终成交的关键。一个小公司明明只招一两个人，招聘公司却从始至终都在跟他谈一年的计划，这样最终成交起来不免难度增加。

有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们在做销售是，有更多的成份在服务。

三、让我知道不只我一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。

这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

四、热情的销售员最容易成功

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。

让客户时时感觉你就在他身边，让他感受到友好与热情。如果时间充许的话，即便客户没有需求，我们也应该真诚、热情去接待他们，谁知道他是什么职位，有什么背景或有哪些关键人在身后呢？

五、不要在我面前表现得自以为是

我们接触到的，有时是前台文员或人事专员，会问些非常幼稚的问题。这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。客户不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务人员。

要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误。很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；二、即使老婆错了，也按第一条执行。

六、注意倾听，了解我的所思所想

有的客户对希望购买的产品有明确的要求，要注意倾听。切合客户的需求，才会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

七、你能够为我提供什么样的服务，说给我听，做给我看

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，有良好的售后服务。持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品是否及时送出。

八、不要在我面前诋毁别人

纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己。这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是。客户不会从一个连自己的公司都不认同的人那里购买。

九、当我无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩施压

很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程。不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运可遇不可求。

十、攻心为上，攻城为下

兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，对方才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。

优营销学习中心编辑（ID: saleslearning）