提起客户跟踪，大多数人一开始都是被客户的“微信不回、短信不复、电话不接”直接劝退的。本想着用真心和产品打动客户，可事实上，你频繁无意义的“骚扰”直接让自己贴上一个“烦人”的标签。 

如果销售一开始采用无价值的信息轰炸，只会白白错过了最佳的成交机会。在客户不回复的情况下，我们应该做什么？小编总结了一些经验，供大家参考。

01 分析客户是否值得跟踪

客户分析非常重要。我们分析客户，客户肯定也会分析我们，而相互匹配是双方能够走到一起的前提。如果客户不适合我们，无论采取什么技巧、方法，都不可能达成合作，那么也就没有必要在上面浪费时间。

02 分析客户实力

对自己的潜在客户，一定要通过各种渠道去了解他们的背景。渠道很多，比如朋友圈、网站或他们的同业。如果对方是非常大的客户，首先要确定自己的产品是否能满足其需求。如果有实力合作，就可以把这个客户列入平时要重点跟进的客户当中。

只要你公司有新的动态，比如促销、价格变动等，都要在第一时间传递给客户，让对方逐渐对自己产生信任。要记住，很少有客户在第一次联系中就会下单或者信任你，尤其是大客户，需要足量的时间来跟进。

如果是一般客户，也要像对待大客户一样，经常与客户有互动，培养好感情，愿意帮助客户，站在客户的角度想问题。这样，才有机会打动对方。

如果只是随意打听价格、什么也不愿与你沟通的客户，可以先放一放。有可能他还没想好，还有可能就是打听价格。这种客户不用跟踪太频繁，定期联系一下即可。将时间放在管理大客户、重点客户上面。

03 如果客户不回复怎么办？

前面两步工作做好了，后面就是具体到跟踪。当客户不回复你的时候，可以用以下方法试探：

1、你可以试着找一下对方的社交网络，与客户进行互动，点赞，评论等，表达关注和友好。

2、你可以利用对方的同行来刺激客户，告知最近采购了你的哪些产品。

3、你可以将市场的一些动态、新闻发给对方，问下客户是否了解，是否知道，表明很在乎对方。

4、与客户聊聊日常生活、爱好、当地风俗、节日等话题，拉近彼此心理距离。

5、如果客户一直拒绝回复，我们也不能太一厢情愿，暂时先放一放。

总之，对能想到的各种方法，都可以尝试。毕竟有沟通才会有合作，如果客户一直不理你，你一点机会都没有。要不断给自己创造机会，不能因为一个拒绝就泄气。被拒绝很正常，把每一次拒绝当作是自己成功的踏步，总结经验，不断尝试，相信未来一定可期。

04 销售员失去客户的10个细节

1、粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

2、缺乏担当和果敢，一直告诉客户说自己要向上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

3、不知所云，浪费顾客时间。要记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟谈话的机会，提高销售效率。

4、夸大产品的性能或用途，会给客户带来不信任感，而信任感则是销售的基础。

5、隐瞒一些对客户有利的讯息，比如更省钱的选择或已提前登场的新品。客户有知情权，永远要尊重客户的权益。

6、尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，而好的销售则会“放长线钓大鱼”。

7、频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。

8、交易后，不致电给顾客以确认是否有问题，99％的努力会因为这１％的疏忽而付诸东流。

9、不履行你所承诺的事。没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作。

10、不回电或回复微信，尤其当问题发生时，细节能决定销售的成败。

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