客户关系维护是销售人员的重要职责之一，以增加市场的忠诚度和保有率。以下是维护良好客户关系的五点提示。

01 以伙伴的站位了解客户

与客户保持合理而持久的关系，比项目的交付更为不易。你需要站在伙伴的角度去了解客户。观察客户的办公室，或许能多了解客户的兴趣爱好（孩子、运动、旅行），然后从这些话题开始聊天。

比如关切地询问“假期去哪玩了？”、“你儿子上周的篮球赛打的怎么样？”。寒暄时尽量避免谈论政治、宗教，不讨论以前的客户。

02 与客户在一起学会倾听

用心倾听而不是自说自话，你会发现更多关于客户的痛点、目标或挑战，与对方走得更近。滔滔不绝自说自话，只会错过重要信息，也显得不尊重对方。

03 用客户喜欢的方式工作

有的客户喜欢面对面交流，而不是开电话会；有的客户习惯早上开会而不是下午；还有的客户会在开会前24小时就希望看一下你的文件，喜欢打印出来的文件而不是电子版。充分了解客户喜好的工作方式十分必要。

04 尊重客户，保持谦虚

己所不欲，勿施于人，以自己希望被对待的方式对待客户。尊重他人的意见和建议。即使有不认同的地方，在客户面前也要保持职业、尊重的态度。

05 项目结束后仍保持联系

在项目结束后，仍然定期与客户保持电话或者邮件沟通，询问对方公司的发展近况，显示真诚与关注。这有助于与客户建立更为持久的关系，从而带来其它的项目机会。

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