开发十个新客户，不如维护一个老客户。记住两个等式：一个满意的客户=增加8个潜在客户；一个不满意的客户=失去25个潜在客户。

老客户的转介绍率无论对企业盈利还是个人业绩的提升，都非常重要。口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍增加。那么，如何来抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的机会？可以从三个方面入手：

01 抓住让客户转介绍的最佳时机

老客户转介绍也是需要看时机，抓住时机才能提高转介绍的成功几率！通常来说，当客户做出购买决定时；当产品或服务得到客户认可时，当销售人员得到客户的肯定时，就是客户转介绍的最好时机！趁着客户愉悦之时，趁热打铁，让对方帮忙进行转介绍，由此来获得更多潜在客户。

02 做好客户转介绍需注意的事项

在为客户服务过程中，即使你获得了认可与满意，也并不意味着客户就有义务为你转介绍。毕竟帮助你是情份，不帮你是本份。所以对客户我们不能有太多过分的要求。只有好好服务他们，讨得他们欢心，那么在关键时刻，客户自然就有可能帮我们介绍新客户了！

03 三种类型客户的应对策略

在客户服务中，我们每天都能遇到形形色色的人，如果要按转介绍这个需求点将他们进行分类的话，我们大致可以分成三种。

第一类：优越型，这类客户可以免费给你进行转介绍，不过他们更多地是在展现自己的人脉，让自己出风头。在这个过程中，他们十分享受被周围人崇拜、赞美的感觉，希望可以荣誉加身，光芒四射。

应对这种类型的客户最好的方法就是抓住每一次让对方站在聚光灯下的机会，让他们尽情表现自己，获得精神层面的自我实现。当然，这种喜欢出风头并且很忘我的客户还是比较少见的。如果遇到了这样的客户就一定要加倍用心地服务，因为他们属于黄金客户。

第二类：利益型，一般来说，在我们的日常工作生活中，这种利益型客户还是比较多的。你想让他们帮忙转介绍，就需要给他们一定的利益回报。这样，对方才会乐此不疲。

需要注意的是这样的客户也分两种类型，一种是直接挑明型，即直接跟你摊牌说，“我给你转介绍，你给我什么好处？”；另一种是言外之意型，即有这个意思，但没在话里明确说出来，暗示你需要明白他们的意思。此时，最好主动示好，比如送双倍积分、直接打折都可以。这样就可以很轻松让他们为你转介绍了。

第三类：友谊型，这类客户还是比较单纯的，一般与你交往的目的，并不是从你身上获得好处，也不指望你可以帮他们什么，而是单纯觉得你人不错，有人格魅力或者跟你有共同语言，兴趣爱好相似，聊得来等等，所以想要跟你做朋友。

他们通常不会刻意为你转介绍，而是恰好遇到了，看到合适的了，就会把这个机会介绍给你。如果遇不到，没有合适的人，那就来日方长。

这类客户你需要好好珍惜和维护。虽然他们平时不会给你带来很多切实利益，但把你当朋友。因为是朋友，在遇到有需求的客户时就会第一时间想到你。所以，你也要好好对待他们，把对方当成你的朋友。只有朋友之间才是最不计较利益得失的。

最后还是要提一句，客户满意度是转介绍率的关键，因此在服务客户过程中，只有真正用心去服务才能感动客户。

用心服务并非是一纸明文，一套话术，而是以一切以客户满意度为出发点的核心贯穿于服务环节的方方面面。只有我们真的做到“客户为上”，才能获得客户的信赖，让他们心甘情愿为我们做转介绍！

优营销学习中心编辑 | 微信公众号：优营销（saleslearning）