4月21-22日，杭州时代光华，资深销售培训专家王鉴老师为当地企业带来一场全实战的“客户关系管理：客户忠诚计划与行动指南”公开课，聚焦存量市场深度经营。

说到底，企业与客户的维系在于情感和利益，而客户关系管理的本质，就是服务营销，让客户有归属感和获得感，用以打造客户忠诚。课程构建“客户管理循环”，详解如何从产品营销向服务营销转型。这包括建立企业联络和个人回访机制，致力于服务提供和客户关怀；在广度和深度上全方位拓展客户关系，寻求做大当前份额的商机；以及提升客户收益和打造利益共同体，提高客户保有率和忠诚度。与课程配套的工具表单能够帮助学员学以致用，成为课后实操应用的抓手。