专业销售技巧——销售角色认知与流程关键

标准课时：2天

课程概览

专业销售的概念始于美国心理学家E. K. Strong撰写的《销售心理学》，其核心发展至今即为人们熟知的专业销售技巧（PSS）。专业销售技巧的内涵本身一直在变，始终与市场的发展同步，使得这一经典的销售模式靡久不衰，成为销售新军的进阶教案或有经验的销售人员的强化课程。这意味着减少不必要的弯路和失误，使销售行为更为职业并发挥最大效益，做到“进门之前有目的，出门之后有结果”，持续稳定地获得客户承诺，缩短销售周期，提高成交几率。

本课程详解专业销售的流程、技巧和多种实操工具。这包括做最充分的销售准备并设定务实的访谈目标；在接近客户中获得好感，建立信任；通过有效的提问获取客户的关键信息、需求及关注；站在客户的角度陈述产品性能及带给客户的利益；销售演示和提案制作；专业应对客户的反对意见；以及识别购买信号并懂得适时地要求客户承诺，达成协议。课程还总结了成功销售人员的特质，即持久的内在动力、严谨的工作风格、坚持到底的决心及客户服务的意识。

培训对象

一线销售代表、主管，区域经理，业务发展经理，市场营销经理等；用于专业销售人士的技能提高和强化训练，以及需要提升对销售体系认知的各类营销从业人员和职业经理人。

学习收获

• 解析销售流程的七个阶段——准备与接近，调查与说明，演示、提案与缔结
• 设定客户访谈的双重目标——收集信息和取得承诺，寻求销售的阶段性进展
• 分析信任建立的关键要素——职业化，专业度，主动性，亲和力等
• 把握需求调查的四种手段——观察，提问，倾听，分析，深度理解购买动机
• 学习产品说明的专业话术——基于客户的购买理由陈述产品带来的利益
• 掌握销售缔结的三个步骤——处理客户异议，识别购买信号，提出购买建议

授课方式

• 引进英国Video Arts影视教材，生动形象，帮助学员在销售技能领域快速起步和拓展
• 定制的课程内容与专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关，学以致用
• 提供多个实用的销售工具表单供训后使用，指导学员在一线实践中找到专业销售路径