在课上常讲，做销售需要有三个“商”：第一是智商（IQ），具备专业知识和对客户需求的洞察力；第二是情商（EQ），能够解读客户的情感和意图，懂得倾听；第三就是逆商（AQ）了，所谓“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。

三个“商”中，逆商是刚需，否则就是“皮之不存，毛将焉附”了。AQ（Adversity Quotient逆境商数），明确地描绘出一个人的挫折忍受力。AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力，不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环境不景气的当下，突发状况的发生机率都会提高， 练就一身响应逆境的好本领就愈显重要了。

根据AQ专家保罗‧史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，想方设法找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇， 而终究表现卓越。相反，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏进取，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。到底该怎么做，才能提升自己的AQ呢？ 

一、凡事不抱怨，只解决问题

碰到不如意的情况，AQ低的人会怪东怪西，都是别人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心情往往更加沮丧，而问题依旧无解。AQ高的人通常没时间抱怨，因为他们正忙着解决问题。所以请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。

二、先看优点，再看缺点

当挫折发生时，如果第一个念头是：“完了，这下没救了。”那就很难逃脱悲观的诅咒。AQ高手的做法是，遇到状况，先问自己：“现在有什么是可珍惜的？”换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。

例如，突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有资遣费，于是再进修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开创出另一番格局。毕竟，自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高AQ的精彩表现。

三、将当下的不幸，变成日后的“幸亏”

看待挫败，AQ高手清楚知道，一时的成败并不能定一生。就像李安，大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台，现在想想，还真“幸亏”当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。因此只要保持乐观，“赛翁失马、焉知非福”，AQ高手就能将当下的不幸，变成日后回顾时的“幸亏”。让我们一起提升自己的逆境商数，如此一来，工作上的卓越成就，一定指日可待。

优营销学习中心编辑（ID: saleslearning）