很多人认为，能说就能做好销售，其实并非如此，关键要会说，句句都能说到点子上，说到客户心里去才行。判断标准就是能否说服和打动客户。现在，我们就来分享下销售中常用来打动客户的五项话题招术。
1、讲故事
讲故事是销售人员最应该具备的基本功，因为故事具有能够创造画面感，引起客户共鸣的特点，相对其他语言技巧来说更能够被顾客所接受。想要成交大单一定要记住四个字：“趋利避害”。客户要么是追求美好生活购买利益，要么是降低痛苦购买保障。当一名销售人员在跟客户介绍一款护眼灯节能、环保的特点时，不如讲一个客户因为购买了低价产品，最终导致视力下降的故事更有说服力。
2、举例子
例证销售法是很多人都在用的方法。我们去餐厅吃饭，经常看到墙上到处挂着各路明星到店里就餐的照片。例证销售就是给客户保证，相信自己不会买错。例如一条街上，某个裁缝店挂了个“本市最好的裁缝”招牌出来，第二家店跟着挂了个“全国最好的裁缝”的招牌，第三家店实在没法了，本想打个“全世界最好的裁缝”招牌，想了想后，最后打出了“本条街最好的裁缝”，你说哪个裁缝更受大家欢迎？
举例子还是要举顾客身边的例子，说某某明星到你家买了产品，不如说他的邻居也买了你家产品更有说服力。
3、用数字
用数字是一些优秀销售人员最常用的技巧，准确的报出产品数据和销售数据更加具有可信性，增加专业感。在应用这个技巧时要注意：当客户听不懂你的数据时，一定要想办法让客户听懂。某空调销售人员跟客户说“我们的空调超静音只有17分贝”，大多数客户是不了解17分贝有多静音的。客户的感觉应该是0分贝更静音。
怎么办？你可以打个比方，17分贝就象用笔写字，纸和笔摩擦的声音，你说静音不静音？
4、打比方
有位老太太问爱因斯坦：“听说您在研究相对论，您能告诉我什么是相对论吗？”爱因斯坦没办法向一位老人讲清楚相对论的内容，他打了个比方：半夜12点的时候，如果您的女儿还没回家您着急不着急，您觉得时间过得快还是慢？
老太太说“太慢了”，那假如半夜12点你在剧院听歌剧，您觉得时间过得快还是慢？老太太说“当然太快了”。爱因斯坦用一个简单的例子就跟老人讲清楚了相对论的内容。所以，销售人员一定要有语言的转化能力，把专业的术语转化成客户听得懂的事物，就像我们经常用如刀割来形容刺骨的寒风，似火烤来形容灼人的烈日。
5、做对比
数据只是一个数据，当没对比的时候，数据就没有任何意义。咱们回到用数字的技巧上面来，当那名空调的销售人员说17分贝的时候，客户没有感觉。他可以打个比方，也可以用数据对比。他可以说我们的是17分贝，而别人的是**分贝，只要自己的比对手的低就可以了。
这个时候聪明的导购员一定不只拿一个对手来做对比，而是至少引入两个对手，**品牌多少分贝，**品牌多少分贝，市场数据比简单的产品数据有效得多。只要我们肯花上一些时间和精力，枯燥的产品介绍就可以做得这么任性，这么好玩！销售不再是信口胡说，而是有准备为每位客户量身定制一套话题。产品都开始私人定制了，难道我们的话题招术不应该因人而异吗？
业绩不好，因为你不知道这些潜规则
成交七原则
1、客户要的不是便宜，是感到占了便宜；
2、不与客户争论价格，要与客户讨论价值；
3、没有不对的客户，只有不好的服务；
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；
5、没有最好的产品，只有最合适的产品；
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；
7、成功不是运气，而是因为有方法。
学会反问
客户问：你们和A企业比较有什么优势呢？如果你滔滔不绝，就有可能掉进陷阱里边！
建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品，您觉得哪方面让您满意，为什么？对方回答完毕，你可以淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外.....
客户是谁？我是谁？
在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了。原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果。这就是交叉销售和关联销售。
最赚钱的性格是“执着”
调查发现，有48%的销售人员打第一次陌生电话后就放弃了。25%的销售人员在打第二次电话后放弃。12%则在打第三次后放弃。有10%的销售人员继续打第四次、第五次电话......这些不放弃的10%正是收入最多的人士。
建立共同的信念和价值
最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价；同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。
强大的潜意识
饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真，重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。
面对抱怨的沟通技巧
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨的内容；
2、表示感谢，并解释为何重视对方的抱怨；
3、有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；
4、承诺将立即处理，积极弥补；
5、提出解决方法及时间表，请对方确认；
6、做事后的满意度确认。
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