进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。
顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等；店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。
顾客行为描述：A、我随便看看……；B、要么是转悠一圈走掉；C、一言不发，面无表情。
顾客同导购之间存在一种买卖与利益关系，往往产生顾客对导购的防范与不信任。这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！作为导购，要想让顾客留下来，并且能够愿意听讲解，愿意同我们沟通，就必须破冰。
01『迎宾是给顾客的第一印象』
迎宾，目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让对方一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。所以，招呼和微笑必不可少。
02『找准接近顾客的时机』
按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这3种：
1、“先生(美女)，需要我帮忙吗？”
2、“先生(美女)，请问你需要什么样的产品？”
3、“先生(美女)，你先随便看看，有需要随时喊我！”
面对如此的问话，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后，导购和顾客间便产生一层沟通“冰带”。接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬。当然，推销难度也随之增加。
其实，顾客进店时都有一定的目的性。在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……。导购上前接近顾客不能过早，那样会招来拒绝；也不能太晚，这样会让人感觉怠慢，服务不周。要学会用余光去观察，识别合适的时机。
一般情况下，进店的顾客分为两类，一是主动型，二是沉默型。沉默型是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形：
1、用手触摸商品看标签；
2、一直注视同一商品或同类商品；
3、看完商品看导购；
4、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；
5、浏览速度很快，无明显目标物。
这时，导购应快速上前，抓住这个关键时机，接近顾客。首先，同顾客保持一定的距离，不要紧跟；第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。
导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。
03『不要给顾客太大的压力』
什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！进店顾客不舒服的原因有两点：
一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；
二是不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。
可惜的是，现在的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购，只想远离导购。那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？
第一，不要紧跟。与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；第二，正确接近顾客的开场，可以采用以下3种方法：
1、先生（美女），您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……（采用赞美的方式接近顾客）
2、先生（美女），我们这款产品现在卖的非常好，我来帮您介绍一下……（单刀直入，开门见山）
3、先生（美女），您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且面料还很特别……这边请！我为您详细介绍（突出新款的特别）。
04『沉默顾客与购买障碍的破解』
如果顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？
1、不要太在意顾客的“随便看看”。分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。
2、想办法减轻顾客心理压力。巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
正确的方式
1、“是的，先生（美女）！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请……”
2、“没关系，先生（美女）！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下……请问，您比较喜欢什么面料的产品？”
尽管使用了这样的方法，可还是会遭到顾客的拒绝，该怎么办❓首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害。要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。
其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬。此时，你可以这样说：“没关系，先生”你再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我！。
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