销售人员与客户相处，如何让自己受欢迎？往简单说，只要做到以下四点，你多半会是一个人见人爱的座上宾！

第一个关键：有热情

热情就是一上来的“状态”要能够感染对方，那种兴奋劲儿、自信、使用产品的享受、感觉，都要展现出来。要知道，情绪是最容易扩散和感染人的。无论对方相不相信你，首先通过你自己的状态能感受得到，而不是理性的去判断。

就像同样是答应别人帮忙，有些情商不高的人，到最后你是把忙帮了，但是不落好，为什么呢？你一直哭丧着脸，很严肃，最后你不还得干活吗？但是对方还不感激你。那情商高的呢？就算我晚到会儿，就算我没帮多少，但是还能够让对方感谢你，为什么？因为一上来那种状态好啊，“好嘞，马上就到”、“没问题，交给我你放心”，这就叫状态！

第二个关键：讲专业

专业就是我们在跟客户沟通的过程中，客户问到什么样的问题，我们就像专家一样能够对答如流，能够讲出对方看不到的深度，看不到的角度，看不到的高度。这就是专家，也是赢家。

如此，你能够真正赢得客户的心，让对方感觉到在这方面对你还有一定的依赖性，以后不懂的时候还得请教你。所以，要有对产品及行业的专业知识储备，不能被客户一问三不知。

第三点关键：同理心

同理心就是你能够感同身受，能够同步对方的感觉。在意对方的在意，你能走进对方的世界，有机会了解对方的问题需求。如果对方有一些情绪上的变化，你还能够跟对方同频。对方开心，你跟对方同频开心，或者对方讲到一些地方，可能会有一些失落，你也能够为对方扼腕叹息。

学会经常使用这种口吻——“我能理解您的心情”、“我了解您的看法”、“我特别认同您的观点”等，这都是同理心的表达思路。

第四个关键：重双赢

双赢意识就是我们在跟客户沟通过程中，不要老说“你应该怎么样”“你应该你不应该”的。这不合适，我们要多提一些“我们”，少提一些“我”或者“你”。因为当你提“我”或者“你”的时候，其实就把自己和对方对立起来了。要说“我们怎么样”、“咱们怎么样”、“我们要想办法”（而且心里也确实这么想的），把对方提出来的问题当成是你们要共同面对的挑战。

当你秉持这样一种心理状态和立场，客户会很自然地走进你，与你一起站队，共同面对问题。如此，成交就不远了。

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