销售是一个满足客户需求的过程，但不可否认除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对最后成交也有重要的影响。本文谈及的销售人员要把握好的六个销售细节，可以让客户感觉良好，对你有更多认同。如此，订单赢率也会高些。

“客户+1”着装模式

西装革履外加公文包，能体现职业形象，在多数场合都是不错的选择。不过有时候还得看被拜访对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了彼此间的距离。

如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象，后者若同样着装则有些不妥。因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。专家说，最好的着装方案是“客户+1”——只比客户穿好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

永远比客户晚放下电话

销售人员时间很宝贵，尤其在与熟悉的客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户没说几句没等对方挂电话，啪地就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重，至少也要跟对方打个招呼：“张工，没什么事我先挂了。”　　

与客户交谈中不接电话

一些销售人员貌似挺懂礼貌，在与客户交谈中要接电话了，先请对方允许，一般来说对方也会点头。但你不知道的是这时客户心里多少会犯嘀咕：“好像电话里的人比我重要，为什么他要讲那么久”。

所以销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如果实在是一个重要人物来电，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。　　

多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：自己和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比 “我”多了一个字，却多了几分亲近。有意思的是，北方人常喜欢说“咱们”，南方人则习惯说“我”。　　

随身携带记事本

拜访中，随手记下时间地点和客户姓名头衔，记下客户需求和答应客户要办的事情，记下下次拜访的时间或者对本次拜访的纪要，对销售人员来说绝对是一个好的工作习惯。

还有一个好处就是，当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能够鼓励客户更多说出需求，更能让在客户感觉倍受尊重，接下来的跟进工作也就可能顺利些。

保持相同的谈话方式

一些年轻的销售人员可能不太注意这一点。他们思路敏捷，口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户上了年纪、思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起对方反感。

有一位善长项目销售的销售人员，谈不上能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师。此君对这些年长客户的心理好像很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们都成为此君在项目竞标中的坚定支持者。

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