在课上，讲师向学员给出了一道“竞答题”：最不可能把客户做忠诚的，是哪个职业？“最佳答案”当属出租车司机。人海茫茫，可就有一位台湾司机，通过“把自己定位成一群人的私家司机”，有了一大批拥泵，还建起自己的车队。

这是七星华创——中国最大的电子装备制造基地——“客户关系管理 - 客户忠诚计划与行动指南”内训课上的生动一幕。这样一个话题让学员知道，客户忠诚路是有路数的。课程给出一张路径图——客户联络，关系发展，价值创造，核心在于服务营销。

继去年“解决方案式销售 - 深度营销策略与行动指南”后，优训讲师第二次来到这家行业标杆企业授课。课程让销售人员明白一个道理：进攻是最好的防守——唯有将老客户当作新客户来开发，持续寻找商机，才有可能维持乃至做法存量业务。这意味业务拓展而不只是维护，有赖于客户关系发展的广度和深度，以及一个行之有效的交易推动计划。