1、争辩

与客户交谈，我们是在推销产品，不是参加辩论。辩解决不了任何问题，只会招致客户反感。首先要理解客户对产品有不同的见解，允许发表不同的意见。非要和客户来一场争论，即使胜利了，得到的只是失去——失去客户、失去生意。

2、质问

与客户沟通，要理解并尊重对方的观点，不能强求。无论对方买或不买，你都不可以用质问的口气交谈，最好不要用下面的方式向顾客发问：

- 您为什么对我们的产品有成见？

- 您凭什么讲这个产品不好？

- 您有什么理由说我们公司的售后服务不到位？

诸如此类等等。用质问的口气与客户谈话，不尊重人，只会伤害对方的感情，到头来伤害了自己。

3、命令

与顾客接洽，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。你需要永远记住一条——你不是客户的领导、上级或长辈，无权对顾客指手画脚，下命令或指示。

4、炫耀

与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以。得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，会人为地制造双方的隔阂和距离。

5、批评

客户千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，在知识和见解上都不尽相同。如果发现对方在认识上有不妥的地方，也要把握谈话的技巧，委婉忠告。再如，当发现客户身上有些缺点，千万不要当面批评。这解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交流时要多用感谢词、赞美，少些负面言辞。当然，赞美也要有尺度。

6、独白

沟通是双向的，不但我们自己要说，更要鼓励对方讲。当对方说话，我们才有机会了解他们的基本情况，如工作、家庭、喜好、想法、关注等。切忌一个人唱独角戏。如果喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方反应，只能招致反感与厌恶。一般而言，如果你的讲话时长等于或大于客户的讲话，结果就不容乐观了。

7、冷谈

与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。切忌态度冷淡，说话有气无力。

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